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　　有一名高中生騎乘機(jī)車(chē)，在路上被交通警察攔下臨檢;這學(xué)生因忘了帶駕照，緊張不已。不過(guò)，這學(xué)生一直“陪笑臉”，笑嘻嘻地向員警拜托求饒，并希望以“伏地挺身、交互蹲跳”的方式受罰;當(dāng)員警未置可否之際，這高中生就主動(dòng)趴在人行道上，做了“五十個(gè)伏地挺身”，也跳了“五十次交互蹲跳”。

　　員警看了，不禁噗哧地笑了起來(lái)，也姑念這學(xué)生笑嘻嘻的和善態(tài)度，頗有悔意，就法外施恩、放他一馬了!

　　笑，是人與人溝通之間“最短的距離”，也是溝通時(shí)最有效的方式;再怎么不合的人，只要在見(jiàn)面時(shí)“笑臉相迎”，必能減少許多摩擦與沖突。

　　有一次，在一家速食店里，我看到一臉上有疤記的女工讀生;她到處拖地、抹桌子、倒垃圾，忙進(jìn)忙出，看到客人時(shí)，也發(fā)自?xún)?nèi)心喜悅、滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“歡迎光臨!”而經(jīng)過(guò)每個(gè)桌子、看到客人時(shí)，她也總是笑嘻嘻地說(shuō)：“您好!”

　　不久，一個(gè)小朋友不小心把飲料打翻，這女工讀生一臉笑容地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)關(guān)系，我來(lái)，我來(lái)擦，小朋友要小心，不要滑倒哦!”

　　女工讀生雖然臉上長(zhǎng)有疤記，可能是以前意外割傷的痕跡，但她“溫柔的語(yǔ)氣、滿(mǎn)臉的笑容”，讓現(xiàn)場(chǎng)所有客人感到無(wú)比的溫馨與感動(dòng)。她，不是美女，也沒(méi)有傲人的身材，但她散發(fā)出的“微笑、親切、熱情與敬業(yè)”，讓人覺(jué)得，這真是一幅極美的畫(huà)面啊!

　　一個(gè)美女，若沒(méi)笑容，就只能說(shuō)是“冷艷”，或是“高傲”!

　　蒙娜麗莎，若無(wú)微笑，也只是平凡之作，不會(huì)永傳千古!

　　因此，人與人的溝通，“笑容”是一個(gè)很重要的潤(rùn)滑劑。

　　有人說(shuō)：“笑口常開(kāi)，鐵定到處吃得開(kāi)!”一個(gè)經(jīng)常面帶笑容的人，一定是喜歡自己、喜歡別人、喜歡人生的人;即使面對(duì)著沉重壓力，亦可散逸出愉悅心情，使別人也可以感染到一股甜美、快樂(lè)、喜悅的氣氛!

　　曾有一高中美術(shù)老師，教了全校所有的美術(shù)課。

　　或許是壓力大，也或許是學(xué)生常調(diào)皮、不聽(tīng)話，所以這美術(shù)老師常“板著臉”，冷冷地拿著教師評(píng)分手冊(cè)說(shuō)：“李××上課遲到扣一分，王××忘了帶水彩筆扣兩分，劉××上課講話扣一分，邱××不按座位坐扣一分……以后凡是未照規(guī)定、不按時(shí)交作業(yè)，都一律扣分!”

　　這位美術(shù)老師的素描功力很好，水彩、國(guó)畫(huà)、油畫(huà)等各種不同畫(huà)法，也都堪稱(chēng)一流，有很好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);但，他似乎忘記了，美麗藝術(shù)的重要一環(huán)是──永保微笑的面容!

　　人，也是藝術(shù)品，若能面帶微笑地教美術(shù)，教室內(nèi)應(yīng)會(huì)有“更美的歡愉”呀!

　　笑容，是一個(gè)人內(nèi)心的寫(xiě)照;當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表示他的友善與開(kāi)朗。而心理醫(yī)生也常會(huì)開(kāi)給病人一劑很不錯(cuò)的藥方，不妨試試看──“肚量大、脾氣小、常微笑、病就好!”溝通小站

　　有個(gè)女營(yíng)業(yè)員問(wèn)經(jīng)理：“我不知道用什么方法才能增加業(yè)績(jī)?”

　　經(jīng)理回答道：“在顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)物品之前，妳就要先贈(zèng)送給顧客一件禮物，就是‘笑容’”!

　　東方人與西方人有個(gè)很大的區(qū)別，就是東方人常患了“視覺(jué)恐懼癥”。

　　一般來(lái)說(shuō)，西方人，不管是美國(guó)人或英、法、德國(guó)人，遇見(jiàn)陌生人時(shí)，只要視線相投，就會(huì)面露微笑、或自然地點(diǎn)頭說(shuō)聲“嗨”!而咱們東方人與陌生人相遇，視線相投時(shí)，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或避開(kāi)對(duì)方的視線，假裝沒(méi)看見(jiàn)，不是嗎?

　　咱們中國(guó)人常說(shuō)，我們是“禮儀之邦”，但那可能是對(duì)“熟人或有利害相關(guān)”的人;對(duì)于陌生人，我們的“視覺(jué)恐懼癥”真的是很?chē)?yán)重呀!

　　有人說(shuō)：“福臨笑家門(mén)!”也有人說(shuō)：“新娘笑臉進(jìn)夫家，勝過(guò)一億元嫁妝!”

　　的確，“笑容”是打破陌生的第一步!在加入一個(gè)新環(huán)境，或面對(duì)一群陌生人時(shí)，“微笑”常是攻心的最佳利器!若我們對(duì)遇到的人，都微微一笑，別人也會(huì)對(duì)我們點(diǎn)頭微笑;有了善意的互動(dòng)，久而久之，大家就會(huì)互有好感，有一天，別人會(huì)說(shuō)“就是那個(gè)笑瞇瞇的女生嘛，好像滿(mǎn)好相處的哦!”

　　在人際互動(dòng)中，除了微笑之外，也必須常“記住別人的名字”!因?yàn)椋⑿κ恰鞍l(fā)自?xún)?nèi)心的溫暖”，也是表示“對(duì)別人感興趣”;而記住別人名字，更是“看重對(duì)方”的具體表現(xiàn)!

　　因此，“微笑、贊美、勤問(wèn)候”，是我們溝通時(shí)的必修功課;而“微笑、謙懷、記名字”，也是讓我們?cè)诼殘?chǎng)工作中，無(wú)往不利的妙招!

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